¿Cómo pedir disculpas en un informe de incidente?

Una verdadera disculpa no incluye la palabra “pero” (“Lo siento, pero…”). "Pero" automáticamente cancela una disculpa y casi siempre introduce una crítica o excusa. Una verdadera disculpa mantiene el foco en tus acciones y no en la respuesta de la otra persona.

Una verdadera disculpa no incluye la palabra “pero” (“Lo siento, pero…”). "Pero" automáticamente cancela una disculpa y casi siempre introduce una crítica o excusa. Una verdadera disculpa mantiene el foco en tus acciones y no en la respuesta de la otra persona.

PAUTAS

1. Haz saber a tus clientes los errores lo antes posible. Puede aprovechar este tiempo para presentar el producto de su empresa.
2. Informe al cliente sobre el error.
3. Presente su producto o servicio, si es posible.
4. Dígales cómo se siente, ya sea arrepentimiento o aprecio.

Nos disculpamos sinceramente por el error. En (NOMBRE DE LA COMPAÑÍA), estamos comprometidos con un excelente servicio al cliente. Hemos realizado un análisis crítico de sus inquietudes y hemos notado dicho error. Esta no es la norma en la empresa y prometemos que nunca volverá a suceder.

John: Para disculparnos, podemos usar frases como “lo siento” o “pido disculpas”. También puedes utilizar adverbios, como “realmente”, “muy” y “así”, para mostrar cuánto lo sientes. Becky: Demos algunas oraciones de ejemplo. John: “Olvidé la reunión, lo siento” y “Olvidé que la fecha límite era ayer. Lo siento mucho."

Aquí hay cinco aspectos importantes de una disculpa a un cliente:

1. Lo siento de verdad. Si no te arrepientes genuinamente de al menos una parte del problema, entonces no te disculpes.
2. Valide los sentimientos de sus clientes.
3. Explicar lo que pasó.
4. Admite tus errores.
5. Explica qué harás diferente.

Aquí está su plan de recuperación de siete pasos.

1. Paso 1: Permítase sentirse mal por ello (pero no por mucho tiempo)
2. Paso 2: Mantenga las cosas en perspectiva.
3. Paso 3: Enfrente su peor escenario y luego déjelo pasar.
4. Paso 4: discúlpese si es necesario, pero no se exceda.
5. Paso 5: cree un plan de juego para la próxima vez.

La mayoría de los trabajadores estadounidenses son empleados a voluntad. Esto significa que sus empleadores pueden despedirlos en cualquier momento y por cualquier motivo sin previo aviso. Incluso un simple error, o incluso ningún error, es suficiente para perder el empleo. Si un empleador pierde un empleado, puede simplemente contratar uno nuevo.

Estos errores pueden ocurrir debido al estrés, un descuido honesto o simplemente un momento de descuido. A veces es posible recuperarse y volver al camino correcto, pero en algunos casos, su error podría hacer que lo despidan.

Si bien el código de práctica de Acas sobre procedimientos disciplinarios y de quejas exige que los empleadores den a los empleados una serie de advertencias antes de despedir a un empleado por mal desempeño, la jurisprudencia establece claramente que puede ser legal despedir a un empleado por un motivo puntual. actuar si constituye un hecho muy grave…

Significado de sackable en inglés, haciendo posible despedir a alguien (= sacarlo de su trabajo): Criticar a la empresa ante la prensa es un delito que puede ser despedido. Si alguien es despedido, puede ser despedido (= removido de su trabajo): El auditor general no es despedido por ningún ministro.

No importa qué tan bien sigas todas las “reglas” para pelear de manera justa, aún te podrían despedir. A algunos supervisores no les gusta que los desafíen, por lo que si les molesta, podrían enviarlo a casa haciendo las maletas. Es injusto, pero es una realidad para la que tendrás que estar preparado, dijo McKee en su columna.

¿Puedo renunciar antes o durante un proceso disciplinario? Sí tu puedes. También debe considerar que incluso si renuncia, su empleador podría continuar el proceso disciplinario durante su período de notificación y, en última instancia, aún así despedirlo por mala conducta grave.